Hilfe,
wenn Sie sie brauchen.
Bedienungsfrage, technisches Problem oder Funktionswunsch: Anfragen werden in der Regel innerhalb eines Werktages beantwortet – von jemandem, der die Brandschutzpraxis kennt.
Der passende Weg für Ihre Frage
Alle Wege führen zum selben Postfach – die Einordnung hilft nur dabei, schneller die richtige Antwort zu geben.
Bedienung und Abläufe
Wie lege ich einen wiederkehrenden Termin an? Wie sende ich eine Aufgabe an eine Fachfirma? Fragen zur Nutzung beantworten wir direkt.
Technisches Problem
Fehlermeldung, Darstellungsproblem oder etwas verhält sich anders als erwartet. Je genauer die Beschreibung, desto schneller die Lösung.
Funktionswunsch
Ihnen fehlt etwas im Arbeitsalltag? Wünsche werden gesammelt, fachlich geprüft und fließen in die Weiterentwicklung ein.
Lizenz und Abrechnung
Fragen zu Stufen, Wechsel oder Umfang. Ein Wechsel nach oben ist jederzeit möglich, die Daten bleiben dabei erhalten.
- Betroffene Funktion
- Begehung
- Was passiert ist
- beschrieben
- Bildschirmfoto
- angehängt
- Gerät
- Tablet, aktueller Browser
Womit wir schneller helfen können
Eine kurze, konkrete Beschreibung spart die Rückfrage und damit einen ganzen Werktag. Vier Angaben reichen meistens aus.
- Welche Funktion betroffen ist
- Was Sie tun wollten und was stattdessen passierte
- Ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung
- Gerät und Browser
Bitte keine Kundendaten mitschicken. Für die Fehlersuche brauchen wir sie nicht – schwärzen Sie Namen und Anschriften im Bildschirmfoto.
Das werden wir oft gefragt
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
In der Regel innerhalb eines Werktages. Bei dringenden technischen Störungen melden wir uns schneller.
Wo liegen meine Daten?
Was Sie vor Ort erfassen, bleibt zunächst auf Ihrem Smartphone oder Tablet und gleicht sich ab, sobald Internet da ist. Die Server stehen in Deutschland, jede Firma in ihrem eigenen Datenbestand. Die zentrale Lizenzverwaltung kennt Nutzer und Vertragsdaten, nicht die Inhalte Ihrer Akten.
Funktioniert BROSIQ ohne Internet?
Ja. Begehungen, Mängel und Aufgaben funktionieren offline. Nur die serverseitige Bildanalyse und die Zweitmeinung brauchen eine Verbindung.
Kann ich die Lizenzstufe wechseln?
Ja, jederzeit nach oben. Ihre Daten bleiben dabei vollständig erhalten.
Entscheidet die KI über Mängel?
Nein. BrandScan und DokumentenScan machen Vorschläge. In die Akte kommt ausschließlich, was Sie fachlich bestätigen.
Werden meine Wünsche berücksichtigt?
Funktionswünsche werden gesammelt, fachlich geprüft und bei der weiteren Entwicklung von BROSIQ berücksichtigt.
Frage nicht dabei?
Schreiben Sie uns – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.